الإمارات تتصدر العالم في سباق التسوق بالذكاء الاصطناعي : CNN الاقتصادية

كشف استطلاع حديث أجرته شركة «تشيك آوت دوت كوم» أن دولة الإمارات جاءت في صدارة الدول والمناطق المشمولة بالدراسة (6 دول) من حيث سرعة تبني تقنيات الذكاء الاصطناعي في التسوق.

ويتوقع المستهلكون في الإمارات الذين لا يستخدمون هذه التقنية حالياً أن تمثل التجارة القائمة على الوكلاء 10% أو أكثر من إجمالي مشترياتهم عبر الإنترنت خلال الأشهر الـ12 المقبلة، وفقاً لوكالة الأنباء الإماراتية «وام».

واعتمدت الدراسة التي أجرتها «تشيك آوت دوت كوم» بالشراكة مع مؤسسة «سينسوس وايد» على استطلاع شمل 12,005 مستهلكين في 6 أسواق هي: بريطانيا، وأميركا، والبرازيل، والصين، وفرنسا، والإمارات العربية المتحدة، إلى جانب 400 مسؤول لقطاع المدفوعات لدى شركات تتعامل مباشرة مع المستهلكين ويعملون بدوام كامل في كل من المملكة المتحدة والولايات المتحدة الأميركية.

وفق البحث، يشعر 79% من المستهلكين في الإمارات بالارتياح للسماح للذكاء الاصطناعي بإتمام عمليات الشراء نيابة عنهم، بينما أفاد 2% فقط بأنهم لا يملكون أي دافع لاستخدام وكيل ذكاء اصطناعي للتسوق على الإطلاق.

ويعتقد 64% من المستهلكين في الدولة أن وكيل الذكاء الاصطناعي سيشتري ملابس تناسبهم بشكل أفضل مما يمكنهم اختياره لأنفسهم.

يمتد هذا الارتياح إلى فئات مالية عالية الحساسية؛ إذ يبدي ما يقرب من ربع المستهلكين في الإمارات 24% ارتياحهم لمشاركة تفاصيل رواتبهم، ودخلهم المتاح للإنفاق، وأرصدتهم المصرفية الفورية مع الذكاء الاصطناعي، في حين يوافق 19% منهم على منحه صلاحية الوصول إلى تقويمهم الشخصي.

ووجد البحث أن 71% من المتسوقين في الإمارات على استعداد للسماح لوكيل الذكاء الاصطناعي بتغيير علاماتهم التجارية المفضلة واستبدال المنتجات إذا وجد خياراً بقيمة أفضل.

وبينما يضع المستهلكون في الغرب المشتريات المعقدة في أسفل قوائمهم، يبدي المتسوقون في الإمارات انفتاحاً غير عادي تجاه تولي الذكاء الاصطناعي إدارة أمورهم المالية، حيث يقول 22% منهم إن الخدمات المالية ومنتجات التأمين ستكون من بين أولى الأمور التي سيفوضونها للذكاء الاصطناعي.

كما أبدى 72% منهم استعدادهم لاستخدام وكيل ذكاء اصطناعي لتجاوز طوابير الانتظار الرقمية عند شراء تذاكر المهرجانات والفعاليات.

وتشير النتائج إلى أنه مع توسع التجارة القائمة على الوكلاء، يتوقع المستهلكون في دولة الإمارات أن تتحمل المؤسسات المالية جانباً كبيراً من المسؤولية عند وقوع أخطاء مرتبطة بوكلاء الذكاء الاصطناعي، مثل شراء منتج غير صحيح أو تكبد تكلفة غير متوقعة.

وقال روري أونيل، الرئيس التنفيذي للتسويق في «تشيك آوت دوت كوم»، إن التجارة القائمة على الوكلاء بالذكاء الاصطناعي تتحول سريعاً من مجرد مفهوم إلى واقع ملموس؛ لقد بدأ المستهلكون بالفعل في تجربة وكلاء الذكاء الاصطناعي لإجراء مشترياتهم اليومية، ونشهد في مختلف أنحاء قطاع التجارة تعاوناً متسارعاً لتطوير البروتوكولات والمعايير التي ستدعم هذه المرحلة التالية من التجارة الإلكترونية.